18人
售后工程师
负责保修期内的检测、维修、软件支持与延保方案咨询。工位按片区划分，半岛与离岛分别排班，客户的机器在哪边买的就在哪边修。
品牌自述 · 自 1993 年
1993 年落地澳门，苹果澳门把零售、商务与售后连成一条线
挑一家能长期对接的服务方，先看它在这里待了多久、手上有多少人、出问题谁来管。苹果澳门从 1993 年做到今天，四十人的团队分在零售、商务、售后三条线上，半岛与离岛两个片区共七个服务点，从第一次比对机型到几年后的检测维修，都找得到对应的人。
01 · 起点
从 1993 年说起
澳门老城区 · 品牌起步年代的城市面貌
1993 年，苹果澳门在澳门开始做本地生意。最初能做的事情不多，主要围绕个人与家庭客户的机型选择、到店体验，以及买回去之后的维修接待。
三十余年过去，这座城市的客户结构变了很多。今天找上门的，既有第一次买设备的学生与家庭，也有要给几十家门店统一换机的连锁餐饮，还有酒店与度假设施、学校和非营利组织。要做的事其实没怎么变：帮人把机器选对、用好，出了问题有人接住。
规模是后来长出来的。今天的苹果澳门把业务拆成零售、商务、售后三条线，每条线有固定的接待人和跟进人，客户不用自己在不同部门之间找路。
落地年份
1993
在澳门开展本地业务，至今三十余年经营积累。
服务片区
7 个服务点
澳门半岛五个，离岛两个，两边适用同一套服务标准。
团队规模
40 人
零售、商务、售后三条线各有人手，另有运营与支持协同。
02 · 阶段
一路走来的几个阶段
从一间片区生意，到三个片区协同的业务结构，中间隔了三十多年。下面几件事，是客户最常问到的转折点。
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01
1993 · 在澳门起步
从个人与家庭客户的机型选择、到店体验和维修接待做起。
那时候没有分线的说法，同一批人既负责介绍机器，也负责交付和后续的检修接待。
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02
半岛服务点逐步铺开
澳门半岛的服务点增加到五个，看机、购机与售后接待都能就近办理。
服务点按客户要做的事分工：比对机型、配件搭配、保修期内的检测与维修各有人对接，客户一次到店能办完大部分事情。
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03
离岛服务点启用
离岛两个服务点投入服务，居住和工作在离岛的客户不用每次都跨海。
离岛点位以工作日接待为主，需要周末办理的客户可以到半岛服务点。两边的保修标准与价格区间完全一致，不必因为选了一边而承担不同条件。
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04
商务线独立运作
中小企业、酒店与度假设施、教育机构和非营利组织有了固定的对接顾问。
批量配置、统一采购与年度框架合作由商务顾问从头跟到尾。需要走内部评审的客户，可以申请机型配置对比清单，用来做预算申报和方案比选。
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05
2020 · 保修统一为两年
自 2020 年起，澳门半岛与离岛服务点适用同一个两年的保修标准。
保修期内的检测、维修与软件支持都由售后线按片区安排工位。需要延长保障的客户，可以在保修期内向售后顾问咨询延保方案。
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06
价格区间按月发布
每年十二期，每期覆盖四个系列、四十余个在售条目。
每期标注期号，客户可以按期回看区间变化，不担心拿着几个月前的信息做决定。每季度还会整理一次选型专题，把当季变化较大的配置单独说明。
03 · 团队
四十人，按三条线分开坐
你的需求先落到哪条线上，取决于要解决的是挑机器、批量采购，还是买回去之后的维护。
12人
零售顾问
负责到店体验、机型比对和配件搭配建议。接待可以用粤语或普通话，习惯先自己看资料的客户，也可以拿到一份按预算整理的对比清单再决定。
6人
商务顾问
负责批量配置、统一采购与年度框架合作。从需求沟通、配置建议到报价区间确认，同一位顾问跟到订单落地，中途不用换人重新讲一遍背景。
4人
运营与支持
负责价格区间月报的整理与发布、配件常备库存的补充、合作培训的组织与资料寄送。你在站点上看到的期号更新，就是这条线在维护。
04 · 协同
三条线怎么接上
同一家客户，往往三条线都要过一遍。以一家连锁餐饮给门店换一轮前台设备为例，事情通常这么走。
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01
商务线接需求
问清门店数量、使用时段、现有设备怎么衔接、预算落在哪个区间，把模糊的想法拆成一份可配置的清单。
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02
零售线安排上手
按清单安排样机到店，让门店员工先试着用，同时敲定配件搭配。要报内部评审的，可以带走机型配置对比清单。
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03
报价区间与订单确认
商务顾问把配置对应到当期价格区间，说明后续按月更新的节奏，双方再确认是走年度框架还是一次性订单。
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04
售后线接手
机器到位后由售后工程师按片区跟进，保修期内的检测与维修走同一批人。日常维护的问题也在这里，不用重新找人说明背景。
05 · 生态
本地的伙伴与客户
配件、培训、库存这些支撑性的事情，长期由本地的合作方一起做。客户碰到的大部分问题，都能在澳门本地解决。
长期合作的本地伙伴
经常服务的客户类型
- 本地家庭用户
- 连锁餐饮与零售商户
- 酒店与度假设施
- 教育机构
- 科技类创业公司
- 非营利组织
机构客户通常先从小批量试用开始，跑顺之后再谈年度框架。这样配置更贴合实际使用，预算也更好安排。
06 · 下一步
从哪一步开始
两条路，看你现在手上有没有明确的需求。